Chính sách đổi trả hàng hóa tại MemoryZone

Chính sách đổi trả hàng hóa tại MemoryZone

Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho một số nhóm sản phẩm tại MemoryZone.com.vn

Quý khách có thể trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng tại Showroom của MemoryZone tại địa chỉ:

• Khu vực Tp.HCM: 4C Đồng Xoài, phường 13, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.
• Khu vực Hà Nội: 60 Phố Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy

• Khu vực khác: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu đổi trả hàng hóa ở đường link sau đây: Click Here

+ Gửi bưu điện hoặc bất kỳ dịch vụ chuyển phát về MemoryZone tại địa chỉ: 4C Đồng Xoài, phường 13, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh. Một số lưu ý khi gửi hàng qua hệ thống bưu điện:    

     1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.

     2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

     3. MemoryZone chỉ chấp nhận sản phẩm còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển.

- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại MemoryZone.com.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại MemoryZone.com.vn

- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Memoryzone.com.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục II thuộc chính sách này.

- Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. Các trường hợp được đổi trả hàng:

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì sản phẩm không tương thích):

...Tất cả mặt hàng mua từ MemoryZone và không nằm trong danh mục "không hỗ trợ đổi trả" bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, còn hóa đơn mua hàng tại MemoryZone và sản phẩm chưa qua sử dụng, cụ thể như sau:

....1. Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

....2. Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không bị xé, rách, nhàu nát và chỉ có đường rạch để dán tem bảo hành lên sản phẩm.

....3. Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

....4. Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

....5. Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

....6. Sản phẩm không có dấu hiệu đã được sử dụng.

Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng chính sách đổi trả:

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng:

+ Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

• MemoryZone khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
  • Fanpage MemoryZone inbox
  • Hotline MemoryZone 028 7301 3878 - 0909 305 350
• Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, MemoryZone có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

+ Hàng giao bị lỗi kĩ thuật hoặc không đúng như tiêu chuẩn công bố:

• Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm hoặc bộ phận kĩ thuật sản phẩm của MemoryZone.
• Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại MemoryZone, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

    Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

    Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc tem bảo hành. Nếu không thể liên hệ được, quý khách vui lòng liên hệ MemoryZone để được hỗ trợ.

Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật : https://hotro.sieutoc.com/ho-tro-ky-thuat

    Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy liên hệ MemoryZone để được hỗ trợ quy trình đổi trả hàng.

Hotline hỗ trợ: 028 7301 3879  - Phím 1 ( Thời gian làm việc từ 10h - 18h, thứ 2 đến thứ 7) 

Email: support@memoryzone.com.vn

II. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:

...Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, MemoryZone sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

• Quý khách chọn mua sản phẩm không tương thích sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương thích với thiết bị của quý khách. MemoryZone sẽ hoàn lại tiền trong trường hợp không thể cung cấp được mẫu sản phẩm tương thích với thiết bị. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
• Quý khách yêu cầu đổi trả trong trường hợp "không vì lý do chủ quan từ khách hàng" sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước hoặc hoàn lại tiền. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, MemoryZone có thể từ chối hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước.
• Phương thức hoàn tiền mặt trực tiếp chỉ hỗ trợ tại các Văn phòng đổi trả hàng của MemoryZone tại TP.HCM.
• Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền thì MemoryZone sẽ thu lại 15% giá trị Laptop trong vòng 7 ngày đầu.

...Chính sách hoàn tiền:

• MemoryZone sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của khách hàng.
• Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với MemoryZone khi mua hàng.
• Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:

  Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian thực hiện hoàn tiền
  Tiền mặt	Chuyển khoản	- Mua hàng và trả hàng trong ngày mua -> Hoàn trả lại cho khách ngay lập tức. - Mua hàng và trả hàng sau 2 - 7 ngày -> Thời gian hoàn trả là từ 1  - 3 ngày làm việc.
  Quẹt thẻ qua máy POS	Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán	7 - 14 ngày làm việc
  ALEPAY (Cổng thanh toán Visa/Master)	Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán	7 - 14 ngày làm việc
  Cổng thanh toán online qua VietQR	Chuyển khoản	2 - 3 ngày làm việc
  Thanh toán trả góp	Không áp dụng hoàn tiền

• Hiệu lực áp dụng: Kể từ ngày 23/03/2023 đến khi có thông báo thay thế mới.
• Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
• Lưu ý: MemoryZone sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.